Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 08.07.2026 г.
Благодарим Ви, че избрахте PromoMarket.
Ние се стремим да предлагаме качествени продукти и отлично обслужване. Ако по някаква причина не сте удовлетворени от покупката си, моля, запознайте се с условията за връщане и възстановяване на суми, описани по-долу.
Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на поръчката, без да посочвате причина.
За да упражните това право, продуктът трябва да бъде:
- неизползван;
- в оригиналната си опаковка;
- с ненарушени предпазни пломби, ако има такива;
- в състояние, позволяващо последващата му продажба.
Необходимо е да представите документ за покупката, например номер на поръчката или касов бон.
Продукти, които не подлежат на връщане
Поради хигиенни и здравни съображения не могат да бъдат върнати:
- отворени перилни препарати;
- отворени омекотители;
- продукти с нарушена фабрична опаковка или пломба;
- продукти, които са използвани или повредени след получаването им.
Повредени или сгрешени продукти
Моля, проверете пратката веднага след получаването ѝ.
Ако получите:
- повреден продукт;
- грешен продукт;
- продукт с производствен дефект,
моля, уведомете ни в срок до 48 часа след доставката.
За по-бързо обработване на заявката, моля, изпратете:
- номер на поръчката;
- кратко описание на проблема;
- снимки на продукта и опаковката.
След извършване на проверка ще предложим замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума, когато искането е основателно.
Процедура за връщане
Преди да изпратите продукт за връщане, е необходимо да се свържете с нас.
Телефон за контакт:
+359 892 391 819
Имейл:
support@promomarket.eu
След потвърждение от наша страна ще получите инструкции за връщането.
Пратки, изпратени без предварително уведомление, могат да бъдат отказани.
Разходи по връщането
Когато връщането е по желание на клиента, разходите за обратната доставка са за сметка на клиента.
Ако причината за връщането е:
- сгрешен продукт;
- производствен дефект;
- повреда при транспортиране,
разходите за връщането се поемат от търговеца.
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви уведомим за резултата.
При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена в срок от 5 до 10 работни дни.
При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банков път след предоставяне на валидна банкова сметка.
Отказ от поръчка
Поръчка може да бъде отменена без допълнителни разходи, ако все още не е предадена на куриер.
След изпращане на поръчката се прилагат условията за връщане, описани в настоящата политика.
Контакти
Търговец: „ФЛОРА ЛОДЖИСТИК“ ЕООД
ЕИК: 208593647
Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1303, район Възраждане, ул. „Осогово“ № 54, ет. партер
Телефон: +359 892 391 819
Имейл: support@promomarket.eu